À quelle heure puis-je arriver et à quelle heure dois-je libérer ma chambre ?
Les chambres sont disponibles à partir de 15h30 le jour de votre arrivée, et doivent être libérées avant 11h00 le jour de votre départ.
Puis-je arriver plus tôt que prévu ?
Une arrivée anticipée est possible selon la disponibilité de la chambre. Nous vous invitons à téléphoner le matin même de votre arrivée afin que nous puissions vous confirmer si votre chambre peut être prête plus tôt.
En haute saison, il est rarement possible d'arriver avant 15h30.
En attendant, vos bagages peuvent être déposés à l'accueil et vous pouvez profiter du restaurant ou de la terrasse face au lac.
Puis-je partir plus tard que l'heure habituelle (départ tardif) ?
Un départ tardif peut être accordé selon les arrivées prévues ce jour-là, avec un supplément (voir le site de l'hôtel). Merci de nous appeler la veille de votre départ pour en faire la demande et obtenir une confirmation.
Comment prévenir l'hôtel de mon heure d'arrivée ?
Vous pouvez indiquer votre heure d'arrivée approximative dans la rubrique « demandes particulières » lors de votre réservation en ligne, ou nous contacter directement par téléphone au 03 84 60 11 15 ou par email à info@hotel-abbaye-jura.com.
Jusqu'à quelle heure puis-je arriver le soir ?
L'hôtel ferme ses portes après 22h30. Les arrivées doivent donc impérativement être effectuées avant cette heure.
Si vous prévoyez d'arriver plus tard, merci de nous prévenir et d'appeler impérativement la réception, afin de convenir ensemble d'une procédure d'arrivée nocturne.
Quelles sont les différentes formules proposées (chambre seule, demi-pension) ?
Deux formules sont possibles selon votre réservation :
Chambre seule — uniquement la nuitée, sans repas, sans options.
Demi-pension — nuitée, petit-déjeuner buffet et dîner inclus sous forme de menu fixe (voir question suivante), avec l'accès à la piscine et au spa compris.
Si vous réservez en chambre seule, le petit-déjeuner n'est pas inclus : c'est une option que vous pouvez ajouter une fois la chambre sélectionnée, au même titre que d'autres options (bouteille de vin ; coffret Love ; massage ; fleurs ; décoration spéciale ; petit-déjeuner enfant). L'accès à la piscine et au spa se réserve de la même manière que le petit-déjeuner, parmi les options. Si vous dînez tous les soirs de votre séjour au restaurant, cet accès vous est offert par l'établissement.
À cette même étape, un onglet cliquable dans les options vous permet également d'indiquer si vous souhaitez réserver une table au restaurant. Avec les repas pris à la carte, il est nécessaire de réserver chaque soir de votre séjour selon vos souhaits. Le restaurant étant complet certains soirs de haute saison, nous ne pouvons pas garantir de table non réservée à l'avance pour la formule à la carte, même si vous avez une chambre à l'hôtel.
Que comprend la demi-pension ? Puis-je choisir mon plat comme à la carte ?
La demi-pension est pensée comme un forfait « package » pour partir sans souci : elle comprend le petit-déjeuner buffet et un menu fixe le soir (entrée, plat, fromage, dessert), qui change chaque jour selon l'inspiration du chef et les produits de saison. Ce menu est unique — il n'est pas possible de composer son repas en piochant dans une carte, comme le pensent parfois nos clients.
Ce menu du jour est présenté avec le même soin et le même niveau d'exigence qu'une carte classique : c'est une proposition différente, pas une version simplifiée.
Certains soirs, il n'y a pas de carte au restaurant : seule cette formule à menu fixe est proposée, et elle doit être réservée au moins un jour à l'avance, y compris pour les clients en chambre seule souhaitant dîner sur place.
Les boissons ne sont jamais comprises dans la demi-pension et restent facturées en supplément.
Si vous avez une allergie, une intolérance ou une préférence alimentaire, merci de nous en informer à l'avance afin que nous puissions adapter votre assiette.
Peut-on connaître le menu de la demi-pension à l'avance ?
Non, les menus de la demi-pension ne sont pas affichés à l'avance : nous ne sommes pas un hôtel-club. Notre cuisine est fraîche et dépend directement du marché.
Le menu du soir n'est communiqué que la veille pour le lendemain, ou le matin même pour le soir.
Le wifi est-il disponible et gratuit ?
Oui, le wifi est gratuit dans l'ensemble de l'établissement, dans les chambres comme dans les parties communes.
Le parking est-il payant ?
Non, le parking est gratuit et réservé à la clientèle de l'hôtel-restaurant. Il est situé devant et derrière l'hôtel (le parking situé derrière étant privé), en placement libre et non réservable.
Le parking privé, derrière l'hôtel côté lac, est fermé par une barrière équipée d'un digicode. Les clients arrivant directement côté lac peuvent contacter la réception à l'avance pour obtenir le code de la barrière.
Y a-t-il des restrictions particulières en haute saison ?
Oui, à certaines dates de haute saison, des restrictions peuvent s'appliquer : un nombre de nuitées minimum, et/ou la demi-pension obligatoire.
En saison, nous ne pouvons pas non plus forcément garantir d'étage ni d'affectation de numéro de chambre précis.
Quelle literie trouve-t-on dans les chambres ?
Toutes nos chambres sont équipées d'une literie en 160 x 200 (queen size).
Les suites avec balnéo, ainsi que certaines chambres, disposent d'un lit king size en 180 x 200.
Certaines chambres proposent des lits jumeaux en 80 ou 90 x 200 : les chambres nommées « Twin Deluxe Balcon » sont des chambres à lits jumeaux placés côte à côte.
Un canapé-lit (80 x 190) peut également être ajouté, réservé aux enfants et adolescents.
Quels équipements trouve-t-on dans la chambre et la salle de bain ?
Toutes nos chambres sont équipées d'une bouilloire, d'une machine Nespresso et d'une carafe d'eau, à remplir au bar à une fontaine d'eau microfiltrée.
Dans la salle de bain, vous trouverez des serviettes de toilette, un tapis de bain, ainsi que du savon, du shampooing, de l'après-shampooing et un baume mains.
Y a-t-il un mini-bar dans la chambre ? Est-il réapprovisionné ?
Toutes les chambres sont équipées d'un mini-bar. Celui-ci n'est pas approvisionné par défaut : si vous souhaitez qu'il soit rempli, merci de vous adresser à la réception.
Attention, les mini-bars ne sont pas des réfrigérateurs : ils sont réglés en usine entre 9 et 11 degrés. Pour déposer des produits sensibles à la température, ou pour déposer une recharge de glace au congélateur, merci également de contacter la réception.
Toutes les chambres ont-elles un balcon ? Sont-elles climatisées ?
Seules les chambres nommées « Deluxe Balcon » disposent d'un balcon ; les autres chambres n'en ont pas. L'hôtel est réparti sur deux bâtiments séparés par la terrasse.
Toutes nos chambres, sans exception, sont climatisées et disposent toutes de la vue sur le lac (il n'existe pas d'autre vue).
Proposez-vous des lits bébés ou des lits enfants ?
Les lits bébés sont fournis gratuitement jusqu'à 2 ans. Au-delà de cet âge, un lit enfant (canapé-lit) est proposé en supplément s'il n'a pas été prévu au moment de la réservation ; les tarifs sont disponibles sur le site de l'hôtel.
Pour des raisons de sécurité incendie, le nombre exact de personnes en chambre (adultes et enfants) doit obligatoirement être annoncé à la réception lors de la réservation.
Nos tarifs pour les chambres familles sont calculés pour inclure les lits enfants ou les repas de demi-pension selon l'âge, lorsque vous effectuez votre réservation directement sur notre site.
Où puis-je trouver le descriptif complet d'une chambre ?
Vous retrouvez le descriptif complet de chaque chambre dans le moteur de réservation ou directement sur notre site (superficie, literie, équipements en salle de bains, etc.).
Proposez-vous des chambres accessibles PMR ?
Pour réserver une chambre PMR, veuillez contacter la réception. L'hôtel dispose de 2 chambres accessibles, dans la catégorie « Double Deluxe Balcon ».
Il est impératif de nous l'indiquer avant d'effectuer votre réservation, par courriel ou par téléphone, afin que nous puissions vérifier les disponibilités.
L'accès à la piscine et au spa est-il inclus dans le prix de la chambre ?
Cela dépend de la formule choisie à la réservation (voir la rubrique Hébergement & demi-pension) :
En demi-pension, l'accès à la piscine et au spa est inclus.
En chambre seule, l'accès est offert si vous dînez au restaurant tous les soirs de votre séjour. Si vous ne dînez pas sur place chaque soir, l'accès est payant, par jour ou selon une formule semaine — tarifs sur le site de l'hôtel.
Comme le petit-déjeuner ou les autres extras (bouteille de vin ; coffret Love ; massage...), l'accès piscine et spa est une option qui se réserve séparément, dans la rubrique des options.
Si vous avez réservé sur une plateforme de réservation en ligne telle qu'une agence de voyage, le site Booking.com ou le site Logis Hôtels, seule la formule chambre seule est en vente sur ces plateformes : aucune option n'y est incluse (ni petit-déjeuner, ni accès piscine et spa, ni demi-pension).
Quels sont les horaires d'accès à la piscine et au spa ?
L'espace piscine et spa est accessible de 8h30 à 20h30, avec une fermeture d'une heure chaque matin pour le nettoyage. À partir de 18h30, l'accès est réservé aux adultes. Le sauna et le hammam sont activés de 16h00 à 19h30 (disponibles à d'autres horaires sur demande).
Une fois l'accès obtenu (inclus en demi-pension, ou ajouté en option), le spa ne se réserve pas au jour le jour : vous pouvez vous y rendre librement, aux horaires d'ouverture, pendant toute la durée de votre séjour.
Puis-je profiter du spa après avoir libéré ma chambre le jour de mon départ ?
L'accès au spa est possible jusqu'à 11h00 le jour du départ, même après avoir libéré votre chambre. Vos affaires peuvent être laissées à la réception le temps de votre baignade.
Comment réserver un massage ?
Les massages doivent être réservés à l'avance, selon les disponibilités de notre praticien(ne) — nous vous conseillons de réserver dès la confirmation de votre séjour, ou au plus tard en amont par téléphone ou par email, en particulier en haute saison où les créneaux sont limités.
Les massages pour enfants et bébés sont possibles. Les massages sont facturés séparément et ne sont pas inclus dans les cartes de fidélité. Seuls les massages en solo sont proposés (pas de massage en duo pour le moment).
Devons-nous apporter notre peignoir, notre serviette ou nos claquettes de piscine ?
Non, l'établissement fournit le peignoir, la serviette de plage et les mules. Pour des raisons écologiques, si vous souhaitez toutefois apporter vos propres mules, cela reste tout à fait possible.
Les enfants ont-ils accès à la piscine et au spa ?
Les enfants sont les bienvenus à la piscine selon les horaires familiaux (avant 18h30). Au-delà de cet horaire, l'espace est réservé aux adultes. Le sauna, le hammam et les massages sont réservés aux adultes.
Les bébés sont acceptés à la piscine, à condition de porter une couche de bain spéciale, et sous la supervision exclusive d'un adulte. En cas d'eau contaminée ou de verre cassé introduit dans l'espace piscine, votre responsabilité peut être engagée.
Y a-t-il un règlement à respecter dans l'espace piscine ?
Il est rappelé que l'espace piscine est soumis à des conditions d'utilisation et à un règlement intérieur. Il est notamment interdit de courir, de plonger, ou d'asperger d'eau les murs et le plafond.
Les personnes ne respectant pas ces directives pourront être exclues de l'espace piscine.
Quelles sont les règles d'hygiène à respecter avant de se baigner ?
Il est primordial de respecter les règles d'hygiène affichées sur place : une douche savonnée de toutes les parties du corps, suivie d'un rinçage, est obligatoire avant l'accès à la piscine et au spa.
La baignade n'est pas autorisée en cas d'infection cutanée et/ou pulmonaire.
Les animaux sont formellement interdits dans l'espace piscine et spa, pour des raisons d'hygiène.
Quels sont les jours et horaires d'ouverture du restaurant ?
Les jours d'ouverture du restaurant peuvent varier selon la saison : merci de les consulter directement sur notre site avant de prévoir votre venue ou votre réservation.
Pourquoi est-il nécessaire de réserver le restaurant ?
Cette réservation préalable nous est indispensable car notre cuisine, entièrement faite maison, travaille uniquement des produits frais et doit organiser ses approvisionnements et sa préparation en conséquence.
Dois-je réserver une table même si je suis logé à l'hôtel ?
Pour les clients en demi-pension, une table vous est automatiquement réservée chaque soir : il n'y a qu'un seul service, avec une arrivée à table prévue entre 19h30 et 20h30. Pour tous les autres clients — logés en chambre seule ou extérieurs à l'hôtel — la réservation du restaurant est impérative, au moins un jour à l'avance.
Certains soirs, il n'y a pas de carte au restaurant : seule la formule à menu fixe est servie.
Le restaurant est-il ouvert aux personnes extérieures à l'hôtel ?
Oui, le restaurant accueille aussi bien notre clientèle hôtelière que les visiteurs de passage. La réservation est impérative, par téléphone au 03 84 60 11 15 ou par email à info@hotel-abbaye-jura.com.
Certains soirs, seule la formule demi-pension à menu fixe est proposée (pas de carte) : ces soirs-là, les clients extérieurs à l'hôtel ne sont pas accueillis pour le dîner.
Proposez-vous des menus adaptés aux allergies ou régimes particuliers ?
Oui, merci de nous signaler toute allergie ou intolérance au moment de la réservation ou dès votre arrivée, afin que notre cuisine, entièrement faite maison, puisse adapter votre assiette en conséquence.
En haute saison, il ne nous est pas possible d'adapter notre carte à l'infini, notre cuisine étant 100 % faite maison : nous ne pourrons donc pas satisfaire d'éventuelles requêtes hors normes, telles qu'un repas végan par exemple, durant cette période.
J'ai réservé une table et je ne me présente pas, que se passe-t-il ?
Pour les clients en demi-pension, aucun échange ni avoir n'est possible sur un repas non pris, même si l'absence est annoncée à l'avance.
Pour les clients ayant réservé une table sans se présenter (no-show), le menu de base « L'Abbaye » à 55 € est facturé d'office, multiplié par le nombre de convives absents.
Peut-on commander un pique-nique ?
Oui, vous pouvez commander un pique-nique, sous forme de sandwich seul ou de sandwich accompagné de fruits, de fromage et de tomates, en nous prévenant au minimum la veille.
Comment réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver directement en ligne sur notre site, ou par téléphone au 03 84 60 11 15 (réception joignable de 10h à 18h), ou encore par email à info@hotel-abbaye-jura.com. Une réservation directe vous garantit toujours le meilleur tarif.
Je n'arrive pas à réserver sur le site Internet de l'hôtel, que faire ?
Si votre carte bancaire est refusée ou que la réservation n'aboutit pas, il convient de contacter votre banque afin de vérifier le plafond de la carte, l'approvisionnement du compte, ou l'autorisation de transaction en vente à distance.
Puis-je poser une option sur ma réservation sans payer immédiatement ?
Non, nous ne prenons pas d'options sur les séjours des clients individuels. Cette possibilité est réservée aux groupes.
Toute réservation individuelle doit être accompagnée d'un prépaiement, sous forme d'arrhes ou d'acompte selon le tarif choisi.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Les conditions générales de vente et d'annulation sont consultables sur notre site ainsi que dans l'email de confirmation qui vous est envoyé au moment de votre réservation.
Dois-je verser des arrhes ou un acompte à la réservation ? Quelle est la différence ?
« Arrhes » et « acompte » sont deux termes juridiquement différents, même s'ils sont souvent confondus :
Les arrhes sont perdues en cas d'annulation. En période de haute saison, une pénalité additionnelle est appliquée ; elle est indiquée dans les conditions de vente et d'annulation. Nous demandons toujours 30 % d'arrhes à la réservation.
Si vous choisissez un tarif de chambre non annulable et non remboursable, la somme versée constitue alors un acompte au regard de la loi : un engagement ferme et définitif, où la totalité du séjour reste due en cas d'annulation.
Le solde de votre séjour fait l'objet d'une préautorisation (et non d'un débit) sur votre moyen de paiement, effectuée à J-2 de votre arrivée. Cette préautorisation est automatiquement renouvelée tous les sept jours tant qu'elle n'a pas été utilisée, et elle est libérée automatiquement par la banque du client au moment de votre départ.
L'effet de cette préautorisation dépend du type de carte utilisé : avec une carte de débit, votre compte est débité du montant préautorisé. Avec une carte de crédit à débit différé, le montant est simplement pris sur le plafond disponible de la carte, sans débit immédiat.
Ma caution n'est pas libérée après mon départ, que faire ?
La caution est automatiquement libérée à J+7 de votre départ. Si passé ce délai vous n'avez pas récupéré le montant de la caution, il convient de contacter votre agence bancaire : c'est elle qui doit procéder à la libération de la caution, selon les règles de la Banque de France.
Proposez-vous une assurance annulation ?
Oui, nous proposons systématiquement une assurance annulation. Il s'agit d'une option séparée de nos conditions de vente, qui vient s'ajouter à votre dossier de réservation, pour un pourcentage du montant total du séjour.
Elle doit impérativement être souscrite au moment de la réservation.
Cette assurance annulation couvre les événements graves et imprévus tels qu'un accident, un dégât des eaux, un incendie ou un décès. Elle ne couvre en revanche pas un simple changement d'envie (par exemple partir dans une autre région) ni une météo capricieuse.
C'est au client qu'il revient de monter le dossier auprès de l'assureur ; cela peut se faire très rapidement en ligne, sur le site de l'assureur. Pour faciliter le traitement du dossier, nous fournissons une attestation de séjour annulé.
Comment modifier une réservation déjà confirmée ?
Pour toute modification de dates, de nombre de personnes ou de type de chambre, merci de nous contacter directement par téléphone ou par email ; nous ferons notre possible pour vous accommoder selon les disponibilités.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les espèces, la carte bancaire, ainsi que les chèques vacances, sous forme papier ou dématérialisée (Chèque-Vacances Connect). Les chèques vacances sont acceptés à hauteur de la moitié de votre note maximum ; le solde doit être réglé par un autre moyen de paiement.
Nous n'acceptons pas les chèques bancaires ou postaux.
Comment fonctionne la borne de recharge pour véhicule électrique ?
Une borne de recharge de 22 kW est à votre disposition sur le parking de l'hôtel, exploitée via l'opérateur Freshmile.
Pour l'utiliser : téléchargez l'application Freshmile (ou utilisez votre badge de recharge habituel compatible), scannez le QR code présent sur la borne ou sélectionnez la borne dans l'application, puis branchez votre véhicule pour démarrer la charge. Un tarif d'occupation peut s'appliquer au-delà d'une certaine durée afin de libérer la borne pour les autres clients. Le détail des tarifs figure sur le site de l'hôtel.
Peut-on louer du matériel pour profiter du lac (barque, paddle, VTT électrique, pêche) ?
La location de barques, paddles et VTT électriques n'est pas possible pour la saison 2026, notre assurance ne couvrant plus ces activités. Cette location sera de nouveau disponible en 2027.
La pêche reste possible, en no-kill (les poissons capturés doivent être relâchés), et uniquement en eau libre : le lac est divisé en deux zones, l'une accessible à la pêche et l'autre non. Merci de vous adresser à la réception à votre arrivée pour connaître précisément les zones autorisées.
Proposez-vous des chèques-cadeaux ?
Oui, des bons cadeaux (séjour, repas, accès spa, massage) sont disponibles pour toute occasion, sur notre boutique en ligne : hotel-abbaye-jura.secretbox.fr, également accessible depuis le site de l'hôtel, ou directement sur place à la réception.
Proposez-vous des journées Day Spa pour les clients extérieurs à l'hôtel ?
Oui, nous proposons des journées Day Spa aux clients extérieurs à l'hôtel, uniquement en semaine et hors vacances scolaires.
Cette formule comprend un accès à la piscine et au spa, un déjeuner au restaurant, et éventuellement un massage.
Le déjeuner au restaurant est obligatoire dans cette formule, pour des raisons d'assurance : nous ne proposons pas l'accès à la piscine seul aux clients extérieurs à l'hôtel, également pour des raisons d'assurance.
Organisez-vous des séminaires ou événements privés ?
Oui, une salle de séminaire entièrement équipée est à votre disposition, associée à nos chambres avec vue sur le lac, notre restaurant et notre espace piscine-spa pour un moment de détente après le travail. Contactez-nous directement pour organiser votre événement sur mesure.
Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?
Nous acceptons les petits chiens à l'hôtel. Les chats, NAC (nouveaux animaux de compagnie) et animaux exotiques ne sont pas acceptés.
Nous n'acceptons aucun animal dans le restaurant. Veuillez consulter notre site pour les conditions détaillées et complètes d'accueil.
Certaines chambres n'accueillent aucun animal de compagnie : veuillez y prêter attention afin d'effectuer votre réservation.